W Wellur.pl dokładamy wszelkich starań, aby nasze meble na zamówienie spełniały Twoje oczekiwania. Z uwagi na ich indywidualny charakter i produkcję na specjalne zamówienie, zasady zwrotów różnią się od tych dla towarów gotowych. Poniżej przedstawiamy szczegóły.
1. Prawo do Odstąpienia od Umowy dla Produktów "Na Zamówienie"
Zgodnie z polskim prawem, w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (czyli mebli na zamówienie), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni) nie przysługuje.
Oznacza to, że po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia na meble spersonalizowane (tj. łóżka, sofy, leżanki, stoły, krzesła wykonane według podanych przez Ciebie wymiarów, wybranych materiałów, kolorów czy konfiguracji), nie jest możliwy ich zwrot w ramach standardowego odstąpienia od umowy.
2. Wyjątki i Możliwe Sytuacje
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z naszych produktów. Zwroty są możliwe wyłącznie w ściśle określonych sytuacjach:
Wady Produkcyjne / Niezgodność z Umową: Jeśli dostarczony mebel posiada wady produkcyjne lub jest niezgodny z zamówioną specyfikacją (np. zły wymiar, kolor, materiał, uszkodzenia powstałe przed dostawą), prosimy o natychmiastowy kontakt. W takiej sytuacji zastosowanie mają przepisy dotyczące rękojmi za wady lub gwarancji (jeśli została udzielona). Zapewniamy usunięcie wady, wymianę produktu na wolny od wad lub zwrot kosztów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i indywidualnymi ustaleniami.
Błąd w Realizacji Zamówienia: W przypadku, gdy to my popełniliśmy błąd w realizacji Twojego zamówienia (np. wykonaliśmy produkt niezgodnie z zaakceptowanym przez Ciebie projektem), produkt zostanie poprawiony lub wymieniony na nasz koszt.
3. Procedura Reklamacyjna (w przypadku wad lub niezgodności)
Zgłoszenie: W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności mebla z zamówieniem, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji. Możesz to zrobić poprzez:
E-mail: [Wstaw tutaj adres e-mail do reklamacji, np. reklamacje@wellur.pl]
Telefon: [Wstaw tutaj numer telefonu]
Formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej.
Wymagane Informacje: W zgłoszeniu prosimy o podanie:
Numeru zamówienia.
Opisu problemu (wady/niezgodności).
Dokumentacji zdjęciowej lub filmowej (jeśli to możliwe), która jasno przedstawia problem.
Rozpatrzenie Reklamacji: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
4. Zalecenia Przy Odbiorze
Aby ułatwić proces ewentualnej reklamacji, prosimy o:
Dokładne sprawdzenie mebla w obecności naszych dostawców w momencie odbioru.
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń zewnętrznych, prosimy o spisanie protokołu szkody wraz z dostawcą.
Zadowolenie klienta jest dla nas najważniejsze. Chociaż zasady zwrotów dla mebli na zamówienie są restrykcyjne, dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości, a w przypadku problemów, aby reklamacje były rozpatrywane szybko i sprawiedliwie.
